¿Qué es un CRM?
Un CRM, más que una aplicación informática es una estrategia empresarial, destinada a maximizar la rentabilidad de nuestros esfuerzos de negocio y a fidelizar a los clientes que más valor aportan a la empresa. Para ello necesitamos ser capaces de almacenar y gestionar toda la información que se deriva de nuestra relación con el cliente.

Un aspecto clave en el diseño de esta estrategia, consiste en involucrar a todos los empleados que puedan tener algún tipo de relación con el cliente: desde la persona que atiende el teléfono hasta los administrativos y comerciales.

Con toda la información que se genera, una vez organizada, seremos capaces de ofrecer mayor valor al cliente, personalizando la atención y mejorando nuestros productos o servicios para mayor satisfacción y fidelización del mismo.

A continuación proponemos un breve artículo del profesor Enrique Dans que consideramos puede ayudar a la comprensión de en qué consiste una estrategia CRM.

Enrique Dans es profesor del Instituto de Empresa y Doctor en Sistemas de Información por la Universidad de California (UCLA)

 

Pasos a seguir para que funcione una estrategia CRM
¿Cómo funciona CRM - CAT?
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