1.Identificar al cliente. |
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2.Almacenar toda la información relevante que se_produce en la relación con el cliente (conversaciones, correos, presupuestos, etc.). Todos los empleados deben involucrarse. |
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3.Organizarlos y diferenciar |
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Por productos. Por el tipo de relación que tenemos con él (proveedor, cliente, tercero, …)
Por el valor que el cliente tiene para nosotros (distribuidor, cliente de referencia, cliente que no nos interesa, … |
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4.Identificar a los clientes con mayor potencial. |
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5.Ofrecer al cliente un trato personalizado, buscando productos que le puedan interesar y recabando información útil de sus necesidades. |
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6.Analizar la información CRM y orientar nuestros_productos y servicios para una mayor satisfacción del cliente. |